29.11.2016

Comment commencer une lettre d’affaire

Trois cas peuvent se présenter.

1)    Lettre de prise de contact.

Aborder immédiatement le sujet de la lettre :

- Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'adresser votre tout dernier catalogue...

- J'ai le plaisir de vous faire savoir que notre magasin restera ouvert jusqu'à 22 heures.

- Nous vous prions de nous taire connaître vos conditions de vente.

2)    Réponse à une lettre.

Il faut rappeler la lettre reçue :

- Nous avons bien reçu                     

- Nous accusons réception de           votre lettre du                     par laquelle...

- Nous nous référons à                         12 mars 2016                      relative à ...

- Nous avons pris connaissance de                                              se rapporant à ...

- Nous avons pris bonne note de

- Nous vous remercions de

- En référence à
- En réponse à                                     votre lettre du ...

- Suite à

- Votre lettre du... a retenu toute notre attention.

- Par votre lettre du ... vous nous indiquez vos conditions de livraison.

- Suivant le désir exprimé par votre lettre du ...

3) Rappel d’une lettre antérieure.

Rappeler la lettre envoyée :

- Par ma lettre du 15 mars 2000, je vous demandais le règlement de ma factute n° 802.

- Nous vous confirmons notre lettre du 10 avril dernier dont vous voudrez bien trouver une copie ci-jointe.

- Je me permets de vous rappeler ma lettre du ... par laquelle je vous demandais de ...

- Vous avez certainement été intéressé par notre lettre du 10 avril 2000 et vous avez pu remarquer.

Comme vous savez, dans une lettre commerciale l’ OBJET indique, de manière abrégée, le fait qui motive la rédaction de cette lettre.  Essayez de reformuler en 2 ou 3 mots les faits exposés ci-dessous.

MODELE : Vous voulez annoncer dans votre lettre que les marchandises n’ont pas été livrées  à temps. – Objet : Retard de livraison

1.    Vous voulez faire savoir à votre client que vous pouvez expédier les marchandises.  Objet:...

2.    Vous annoncez à votre fournisseur que vous annulez en partie la commande passée.              Objet:...

3.    Vous voulez confirmer votre commande.                                              Objet:...

4.    Vous écrivez pour demander un prix moins élevé que convenu précédemment.          Objet:...

5.    Vous annoncez que les marchandises livrées sont arrivées en mauvais état.                                Objet:...

6.    Vous voulez augmenter votre commande.                                             Objet:...

7.    Vous annoncez que votre représentant passera voir votre correspondant.     Objet:...

8.    Vous annoncez à votre fournisseur que vous avez reçu deux boîtes de crayons au lieu de vingt boîtes.               Objet:...

9.    Vous annoncez à votre fournisseur que vous avez reçu deux boîtes de crayons au lieu de deux boîtes de stylos.              Objet:...

Vous verrez ci-dessous la description de trois situations (a, b, c) et la liste de 12 phrases avec lesquelles vous pouvez commencer une lettre.

Indiquez à laquelle de ces trois situations correspondent les phrases proposées.

a.  Vous écrivez pour la première fois: abordez directement le sujet.

b.  Votre lettre fait suite à une lettre, à un message téléphonique ou à un document reçu: faites y référence.

c.   Un courrier antérieur est resté sans réponse: rappelez-le.

1. Nous vous rappelons les termes de notre lettre du ...

2. J'ai le plaisir de vous faire savoir que nous ouvrons un nouveau magasin au centre de la ville.

3. Nous accusons réception de votre lettre du ... relative à ...

4. Nous vous remercions de votre lettre du ... par laquelle vous nous faites savoir que ...

5. Nous vous avons demandé  par notre courrier du ... de  nous envoyer ...

6. Conformément  à  notre accord  téléphonique  du   ...,   je   vous envoie ...

7. Nous vous serions reconnaissants de nous adresser ...

8. Nous avons pris connaissance de votre lettre du ... et nous voudrions ...

9. Nous nous référons à notre lettre du ... vous demandant de ...

10. En réponse à votre lettre du ..., nous pouvons ...

11. Votre lettre du ... a retenu toute notre attention et nous voudrions ...

12. En référence à votre lettre du ...  nous nous permettons…